ISO - 9001
Medio '94 startte Oude Wolbers het traject dat moest leiden tot algehele certificering op basis van de ISO-9001 norm. Het jaar daarop al verkreeg de bouwonderneming haar officiële ISO-9001 erkenning. Deze prominente kwaliteitsstandaard geeft opdrachtgevers de prettige zekerheid dat Oude Wolbers volgens helder beschreven - en altijd te verifiëren - procedures werkt, van eerste initiatieffase tot en met nazorg. De apart opgezette Kwaliteitsafdeling, geleid door een kwaliteitsmanager, is verantwoordelijk voor correcte naleving en bestendiging van de ISO-status. Ook is zij belast met voortdurende toetsing en
verbetering van bedrijfsprocessen.
ISO-9001 checklist
• Directieverantwoordelijkheid
• Kwaliteitssysteem
• Contractbeoordeling
• Ontwerpbeheersing
• Document- en gegevensbeheer
• Inkoop
• Beheersing van door de klant verstrekte produkten
• Identificatie en naspeurbaarheid van produkten
• Procesbeheersing
• Keuring en beproeving
• Beheersing van keurings- meet- en beproevingsmiddelen
• Keurings- en beproevingsstatus
• Beheersing van producten met afwijkingen
• Corrigerende en preventieve maatregelen
• Behandeling, opslag, verpakking, conservering en aflevering
• Beheersing van kwaliteits-registraties
• Interne kwaliteitsaudits
• Opleiding
• Nazorg
• Statistische technieken
Kwaliteit is aantoonbaar...
Elke zichzelf respecterende onderneming roept al gauw dat zij kwaliteit levert. Dat mag dan misschien zo zijn, maar afnemers verlangen daar in toenemende mate concreet bewijs van. De mondiaal geaccepteerde ISO-norme-ring (International Standardization Organization) is een prominente standaard voor kwaliteit.
Het meest complete kwaliteits-getuigschrift in dat kader is het ISO-9001 certificaat. Dit, omdat het
alle bedrijfsprocessen (opgesplitst in een 20-tal onderdelen) omvat. In feite toont een ISO-9001 gecertificeerde onderneming aan, dat zij volgens een helder beschreven - en dus altijd te toetsen -systeem werkt.
Extern en intern belang...
Helderheid in de bedrijfsstructuur en bedrijfsprocessen geven afnemers de zekerheid dat zij weten wat
zij krijgen. Maar zo'n vastgelegd werkmodel heeft evengoed positieve effecten op de motivatie en betrokkenheid van de eigen bedrijfsmedewerkers. De Ik-dacht of Ik-wist-niet cultuur en andere camouflagetactieken zijn immers voorbij, ledere individuele medewerker weet exact wie wat doet en kan dus altijd worden aangesproken op zijnhaar eigen verantwoordelijkheden in het gehele bedrijfsproces. Daarmee komt kwaliteit tussen de oren te zitten, wat de faalkostenreductieen dus de concurrentiekracht ten goede komt.
Permanente kwaliteitscultuur...
Bouwonderneming Oude Wolbers Borne B.V verkreeg het door haar gewenste ISO-9001 certificaat
binnen een jaar. Toch een aardig bewijs, dat haar organisatorische capaciteiten het achterkant sigarendoos-stadium ruimschoots gepasseerd waren. Uitgangspunt voor Oude Wolbers is dan ook steeds geweest, om een permanente kwaliteitscultuur te creëren. Om die reden werd een aparte kwaliteits-
afdeling opgezet, geleid door een kwaliteitsmanager. Deze draagt de verantwoordelijkheid voor een correcte naleving van het grote ISO-9001 draaiboek. Dat draaiboek bestrijkt het gehele bedrijfstraject, van eerste initiatieffase tot en met nazorg. Daarnaast is de kwaliteitsafdeling belast met voortdurende toetsing en verbetering van bedrijfsprocessen. Op deze manier wordt het begrip kwaliteit blijvend verankerd in alle organieke eenheden van Oude Wolbers.
Niet indutten...
Een ISO-9001 gecertificeerd bedrijf kan 't zich overigens niet permitteren om tevreden achterover te leunen. Want eens per half jaar wordt door een erkend, onafhankelijk certificeringsbureau opnieuw bekeken of men nog aan de ISO-norm voldoet. Bouwonderneming Oude Wolbers weet dus, waar zij aan begonnen is. Kwaliteit is een proces van lange adem. En ISO-9001 is geen doel, maar een middel. Een opstap naar een integraal kwaliteitsbewustzijn, als vast onderdeel van ons bedrijfsklimaat. Pas wanneer het woord kwaliteit niet meer gebruikt hoeft te worden omdat het heel gewoon is, zijn we waar we wezen moeten. Op 't -vanzelfsprekend- best denkbare niveau!
